Términos del servicio
Recomendaciones de cuidado: Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave. No dejar en remojo ni retorcer. No usar lavadora ni secadora. Secar siempre a la sombra. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender estas instrucciones de cuidado. Para conocer nuestra política completa de garantía y cuidado, visita nuestra sección de Políticas de Cambios y Devoluciones.
¿Las prendas tienen garantía? En Divina Obsesión Lingerie trabajamos por lograr los estándares de calidad más altos. Nuestras prendas cuentan con garantía de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de la factura de compra, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
Te recomendamos leer muy bien las instrucciones de uso, lavado y las etiquetas de cuidado, ya que su incumplimiento invalida la garantía. ¿Puedo hacer devoluciones o cambios? Por tratarse de ropa interior, un bien de uso íntimo y personal, no aplica el derecho de retracto ni se aceptan cambios o devoluciones por talla, gusto o arrepentimiento, una vez la prenda haya sido retirada de su empaque original.
Esto está respaldado por el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que exceptúa del derecho de retracto a los bienes de uso personal, categoría en la que se encuentra la ropa interior. Esta información se comunica de forma previa a la compra para que puedas tomar unadecisión informada.
¿Qué pasa si alguna prenda no me queda bien o me equivoqué de talla? Al ser una tienda 100% online, no es posible gestionar cambios de talla una vez la prenda ha sido retirada de su empaque, por motivos de higiene. Por eso te invitamos a escribirnos antes de comprar por WhatsApp al +57 318 416 7989, donde con gusto te ayudamos a validar la talla correcta según tu contextura, usando nuestra guía de tallas.
¿Cómo solicito la garantía por un defecto de fabricación? Escríbenos a través de: Correo: divinaobsesionlingerie@gmail.com WhatsApp: +57 318 416 7989 Indicando: Nombre completo y documento de identidad. Número de pedido y correo registrado. Referencia del producto y descripción del defecto. Fotos o video que evidencien el defecto de fabricación. Nuestro equipo dará respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles y coordinará los siguientes pasos.