Política de reembolso
POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y CUIDADO DEL PRODUCTO
En Divina Obsesión Lingerie trabajamos para que cada prenda cumpla con altos estándares de calidad. Sin embargo, si un artículo presenta defectos de fabricación, aquí explicamos cómo proceder.
VIGENCIA Y COBERTURA La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. El término de la garantía es de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de la factura de compra.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA Un producto no será sujeto a garantía en los siguientes casos: No seguir las instrucciones de lavado y cuidado detalladas en la etiqueta. Uso de químicos, detergentes fuertes o blanqueadores que causen decoloración. Daños o averías causadas por el uso incorrecto o el desgaste normal del producto. Si la prenda ha sido alterada, modificada o intervenida por la clienta.
Si el daño proviene de una mala utilización por parte de la consumidora.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO Para prolongar la vida útil de tus prendas, sugerimos seguir estas instrucciones: Lavar a mano de forma suave, sin frotar excesivamente. Usar agua fría y jabón suave. No usar blanqueador. No dejar en remojo ni retorcer la prenda. No usar lavadora ni secadora.Secar siempre a la sombra.
NOTA SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR HIGIENE Por tratarse de ropa interior, un producto de uso íntimo, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de talla, gusto o arrepentimiento, una vez la prenda haya sido retirada de su empaque original y/o usada. Esta restricción responde a razones de higiene y salubridad, e informamos de ella previamente a la consumidora antes de la compra. La obligación legal de garantía surge únicamente ante fallas de calidad o idoneidad del producto (defectos de fabricación). Fuera de estos casos, Divina Obsesión Lingerie se reserva el derecho de aceptar cambios bajo sus propias políticas comerciales. Recomendación antes de comprar: por ser una tienda 100% online, te invitamos a revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de confirmar tu pedido, ya que no podremos gestionar cambios de talla una vez la prenda haya sido retirada de su empaque.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Al ser una tienda exclusivamente online, todas las reclamaciones se gestionan por canales digitales. Escríbenos a: Correo: divinaobsesionlingerie@gmail.com WhatsApp: +57 318 416 7989 Adjuntando la siguiente información: Nombre completo y documento de identidad. Número de pedido y correo electrónico registrado. Referencia del producto y descripción del defecto. Fotos o video que evidencien el defecto de fabricación.
ANÁLISIS TÉCNICO Y RESPUESTA Una vez recibida la solicitud, coordinaremos la recepción de la prenda para una evaluación. La prenda debe entregarse en óptimas condiciones higiénicas.Plazo de respuesta: Divina Obsesión Lingerie dará una respuesta formal en un máximo de quince (15) días hábiles. Garantía aprobada: los costos de envío para el cambio serán asumidos por la marca. Si la referencia original no está disponible, podrás elegir una de igual valor o registrar el saldo a favor. Garantía rechazada: se enviará una explicación técnica de los motivos. En este caso, la clienta deberá asumir los costos de envío para recuperar su prenda.
DEFINICIONES Y ALCANCE LEGAL En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Divina Obsesión Lingerie fundamenta sus políticas bajo los conceptos de calidad, idoneidad y seguridad: CALIDAD: condición bajo la cual un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada sobre él. Como productores y comercializadores, tenemos el deber de: 1. Asegurar el cumplimiento de los reglamentos y normas técnicas de fabricación. 2. Proporcionar información veraz y suficiente para que la consumidora tome una decisión de compra consciente. IDONEIDAD: aptitud del producto para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido y comercializado. SEGURIDAD: garantía de que el producto, en situaciones normales de uso, duración y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de nuestras clientas. GARANTÍA: derecho irrenunciable de la consumidora. Se hace efectiva cuando se verifica una falla en la calidad o idoneidad del producto. Ante una reclamación procedente, Divina Obsesión Lingerie responderá mediante la reparación técnica (de ser posible), el cambio por un artículo de iguales o similares características, o la devolución del dinero.